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La hostelerÃa ParÃs Bastille mejoró el servicio al huésped con Protel PMS y los pagos integrados
La hostelerÃa ParÃs Bastille mejoró el servicio al huésped con Protel PMS y los pagos integrados
De un vistazo
- Check-in y check-out más rápidos = más tiempo para los huéspedes
- Pagos integrados y seguros con menos disputas
- Flujos de trabajo sin papel y reservas más inteligentes = operaciones más fluidas
El reto
La hostelerÃa ParÃs Bastille llevaba años utilizando su PMS anterior. Funcionó bien... hasta que dejó de hacerlo. Necesitaban un salto tecnológico que simplificara los flujos de trabajo, redujera las tareas administrativas y permitiera al personal dedicar más tiempo a lo que mejor sabe hacer: cuidar de los huéspedes.
Como explica Yann Morazzani, director del hotel: "El entorno, que combina el contacto humano, una rigurosa organización del trabajo y las innovaciones comerciales y tecnológicas, hace que este trabajo sea muy emocionante para mÃ." Ese entusiasmo por la innovación impulsó la necesidad de cambiar.
El objetivo era claro:
- Sencillo, pero potente
- Diseñado para la hostelerÃa
- Con pagos integrados
En resumen, buscaban un PMS capaz de hacerlo todo sin convertirse en un obstáculo.
La solución
Ahà es donde entró en juego Protel Cloud PMS. La hostelerÃa ParÃs Bastille se asoció con Planet para implantar una solución integrada que combinara la gestión hotelera y los pagos en un único sistema fluido. Yann comentó: "HabÃamos llegado al final del recorrido con la solución que nos ofrecÃa nuestro PMS anterior; querÃamos dar un salto tecnológico."
¿Por qué funcionó?
- Una interfaz intuitiva que el equipo pudo adoptar rápidamente
- Actualizaciones periódicas que mantienen el sistema siempre al dÃa
- Pagos integrados para check-outs más rápidos y seguros
- Funciones prácticas como Pay-by-Link para contratos corporativos
¿Y lo mejor? La puesta en marcha fue muy sencilla. El equipo de soporte de Planet fue "ágil, muy ágil", creando una relación de confianza desde el primer momento.
El resultado
Desde que cambiaron a Protel PMS, el hotel ha obtenido resultados destacados:
- 92 % de tasa de ocupación
- Menos disputas de pago, gracias a transacciones integradas y seguras
- Flujos de trabajo más rápidos y sin papel que reducen las tareas administrativas
- Mayor control de los canales de reserva = ingresos más inteligentes
¿La mayor ventaja? Ahora el personal dedica menos tiempo a gestionar varios sistemas y más tiempo a ofrecer el tipo de servicio que los huéspedes recuerdan. Como afirma Yann: "El check-in y el check-out son mucho más fluidos, y los controles de pago son mucho más sencillos."
Porque, al final, de eso se trata: tecnologÃa sencilla que permite que la hostelerÃa brille.
