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How Planet and Flowbird transformed Newcastle City Council’s parking operations
Grandes entreprises
How Planet and Flowbird transformed Newcastle City Council’s parking operations
En un coup d’œil
- Prend en charge un volume élevé pouvant atteindre 120 000 transactions par mois
- 95 % d’adoption des paiements sans espèces dans les principaux sites, en complément de PayByPhone
- 5 à 10 heures économisées chaque mois sur les opérations de rapprochement
Le défi
La ville de Newcastle s’appuyait sur une infrastructure de stationnement vieillissante, composée d’horodateurs fonctionnant uniquement avec des pièces, de processus manuels et de procédures de rapprochement obsolètes. Les options de paiement proposées aux usagers étaient limitées, tandis que la collecte et le rapprochement des espèces représentaient une charge coûteuse et chronophage pour les équipes.
Par ailleurs, le manque de flexibilité en matière de remboursements, de reporting et de structures tarifaires engendrait des inefficacités et dégradait l’expérience des usagers. La municipalité avait également besoin d’un système d’entrée/sortie (check-in/check-out) permettant aux automobilistes de payer à la sortie, sans avoir à installer de barrières, en raison de la configuration de ses parkings.
La solution
La ville de Newcastle a mis en place une solution collaborative réunissant des fournisseurs de confiance afin de proposer une expérience de stationnement modernisée, reposant sur la dernière génération de terminaux Flowbird. Grâce aux paiements Planet intégrés aux terminaux de stationnement Flowbird, la municipalité propose désormais une expérience fluide de check-in/check-out dans la majorité de ses parkings, ainsi que des options de prépaiement sur l’ensemble des sites de stationnement, en voirie comme hors voirie. Les terminaux incluent également une option tarifaire dédiée aux détenteurs de la Blue Badge, leur permettant de bénéficier de la première heure gratuite.
Le résultat
La ville de Newcastle travaille avec Planet depuis 2016. Depuis lors, elle a traité plus de deux millions de transactions, avec jusqu’à 120 000 transactions par mois. Grâce aux terminaux Flowbird et aux systèmes de paiement intégrés de Planet, la municipalité a enregistré un taux d’adoption de 95 % des paiements sans espèces dans les principaux sites, en complément de PayByPhone. Ce succès a contribué à la décision de supprimer totalement les paiements en espèces dans toute la ville.
Cette évolution a permis de réduire les coûts opérationnels et le temps nécessaire à la gestion des horodateurs fonctionnant avec des pièces. La solution de paiement a également réduit la charge opérationnelle, permettant aux équipes d’économiser entre 5 et 10 heures par mois sur les opérations de rapprochement. Les remboursements ont eux aussi été simplifiés : les remboursements directs ont remplacé les bons PayPoint que les usagers devaient auparavant récupérer en personne. Désormais, la municipalité peut effectuer facilement les remboursements directement sur la carte utilisée pour le paiement.
La ville de Newcastle a également constaté une augmentation de la durée de stationnement des usagers grâce à une expérience de paiement par check-in/check-out plus pratique. Elle a par ailleurs enregistré un nombre très limité de rétrofacturations (chargebacks), qui sont résolues rapidement et efficacement lorsqu’elles surviennent.
