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Come Timpson sta accelerando la propria crescita con le soluzioni di pagamento affidabili e sicure di Planet
Come Timpson sta accelerando la propria crescita con le soluzioni di pagamento affidabili e sicure di Planet
In sintesi
- Planet ha installato terminali in 2.000 sedi nel Regno Unito in tre mesi, collaborando a stretto contatto con i team di ingegneria sul campo di Timpson.
- Un modello di supporto messo alla prova dalla dirigenza di Timpson ha ridotto quasi a zero i reclami relativi ai terminali.
- Con il supporto di Planet, Timpson sta espandendo le proprie attività di duplicazione chiavi e lavanderie automatiche self-service con fino a 2.000 unità .
The challenge
Fondata a Manchester nel 1865, Timpson è uno dei maggiori rivenditori di servizi del Regno Unito, con 2.150 negozi distribuiti tra Timpson, Max Spielmann, Snappy Snaps, The Watch Lab e Johnsons. La sua infrastruttura di pagamento è complessa: migliaia di terminali fisici presenti in diversi ambienti di brand, comprese sedi remote, soluzioni Pay by Link per specifici percorsi cliente e una rete in rapida crescita di distributori automatici e punti self-service.
Timpson si basa su una filosofia gestionale che definisce “upside-down managementâ€: i collaboratori che servono i clienti sono le persone più importanti dell’azienda e tutti gli altri esistono per supportarli. Questa cultura fondata sulla fiducia influenza anche il modo in cui Timpson seleziona i propri fornitori. Quando il gruppo ha avviato il processo di selezione, il criterio di valutazione riguardava in egual misura tecnologia, condizioni commerciali e persone: questa organizzazione condivide i nostri valori e possiamo fidarci delle sue persone?
La soluzione
Planet è entrata nella shortlist grazie ai suoi meriti tecnici e commerciali. Nella fase finale, il senior management di Timpson ha sottoposto il team dirigenziale di Planet a quella che Will Lankston descrive come una serie di circa 150 domande su come il supporto avrebbe funzionato nella pratica: percorsi di escalation, responsabilità , tempi di risposta e accesso degli ingegneri.
“Alla fine, sono stati loro a trasmetterci la fiducia che si sarebbero presi cura di noi. E hanno mantenuto la promessa.â€
Planet, con Barclays come acquiring partner, ha installato 5.500 terminali in 2.000 sedi in circa tre mesi, coordinando diversi formati di negozio e ambienti di brand, in collaborazione con i team di ingegneria sul campo di Timpson. L’implementazione è stata adattata al modello operativo di Timpson, e non il contrario.
“Questa è stata di gran lunga la transizione più semplice che abbiamo affrontato. Planet ha gestito tutta la complessità e ciò che ci ha colpito maggiormente è stata la loro disponibilità ad adattarsi alle nostre esigenze invece di costringerci ad adattarci ai loro processi.â€
Il risultato
In Timpson, il successo si misura in termini di soddisfazione dei collaboratori. Il passaggio a Planet ha portato:
- Un’elevata affidabilità operativa in tutta la rete, con gli SLA di supporto costantemente rispettati.
- Reclami praticamente eliminati — i terminali rappresentavano un problema quotidiano o settimanale, ma oggi vengono raramente menzionati.
- La fiducia necessaria per espandere i servizi unattended, con fino a 2.000 nuove unità di lavanderia automatica aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7, previste nei prossimi dodici mesi e realizzate artigianalmente nel West Yorkshire.
Questi risultati hanno dato al team di Timpson la fiducia necessaria per accelerare i propri piani di crescita senza preoccuparsi che l’infrastruttura di pagamento possa rallentarli, ha spiegato Will Lankston.
“Crescere al ritmo attuale un tempo avrebbe sollevato serie preoccupazioni riguardo ai terminali. Ora è semplicemente normale amministrazione.â€
Bede Timpson, Head of Innovation and Development, aggiunge che l’inclusività è un elemento centrale nella progettazione delle lavanderie automatiche:
“Vogliamo che l’esperienza sia semplice, intuitiva e accessibile, senza alcuna barriera nel momento dell’utilizzo.â€
Con Planet che garantisce pagamenti affidabili sia nei punti vendita presidiati sia nei siti unattended, Timpson può concentrarsi sull’ampliamento dell’accesso ai propri servizi.
